杭州旅游学院机场地勤专业,机场地勤主要从事什么工作?发展前景如何?

• 更新时间：2024-03-05 04:15:40 •

杭州旅游学院机场地勤专业依托民航业与旅游业交叉优势，培养具备航空服务、运营管理及旅游服务综合能力的专业人才。该专业学生主要面向机场地勤岗位，从事旅客服务、航班保障、安检协调等核心工作。随着民航业复苏及智慧机场建设加速，行业对专业化、数字化地勤人才需求持续增长。据民航局统计，2023年全国机场旅客吞吐量恢复至2019年95%，带动地勤岗位招聘规模扩大12%。杭州旅游学院通过校企协同育人模式，毕业生就业率连续三年超92%，岗位覆盖杭州萧山国际机场、首都机场集团等头部企业。

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一、机场地勤专业概述

机场地勤专业聚焦民航地面服务链条，融合交通运输管理、旅游服务礼仪、航空安保实务等课程体系。杭州旅游学院采用"理论+实训+顶岗"三段式培养模式，配备波音737模拟舱、值机离港系统等实训设备。核心课程包括《民航旅客运输》《机场运营管理》《航空服务英语》等，注重培养应急处置、多语言沟通及智能化设备操作能力。

培养方向	核心课程	职业证书
旅客服务	民航服务礼仪、客户关系管理	民航客运员（初级）
运行保障	航班调度实务、机场设施管理	民航安检员（五级）
智能操作	航空信息系统、A-CDM协同决策	民航货运代理

二、机场地勤核心工作内容

地勤岗位贯穿旅客出行全流程，需协调航空公司、空管、油料公司等多方资源。典型工作场景包括：

值机服务：操作离港系统办理乘机手续，处理行李托运、座位分配及特殊旅客保障
安检协调：督导安检流程合规性，处置违禁品查获、晚到旅客快速通道开启等突发情况
登机控制：核对旅客登机凭证，统筹摆渡车调度及廊桥回收作业
贵宾服务：接待要客及常旅客，提供贵宾室餐饮、行程咨询等增值服务

岗位类别	日均工作量	技能要求
值机员	处理200-300名旅客手续	多系统操作、纠纷调解
安检督导	监控8个通道安检流程	危险品识别、应急预案执行
贵宾服务员	保障10-15位要客行程	跨文化交际、高端服务设计