电商运营100个专业术语(电商运营术语大全)

• 更新时间：2025-12-26 08:19:35 •

电商运营100个专业术语电商运营是一个涵盖技术、营销、供应链等多领域的复杂体系，其专业术语是从业者高效沟通的基础。从流量获取到用户转化，从数据分析到供应链优化，术语贯穿运营全流程。
例如，GMV（成交总额）反映平台规模，ROI（投资回报率）衡量广告效益，SKU（库存量单位）管理商品细分。理解这些术语有助于精准制定策略，如通过SEO（搜索引擎优化）提升自然流量，或利用KOL（关键意见领袖）扩大品牌影响力。
随着电商模式迭代，新术语如私域流量、直播带货等不断涌现，要求从业者持续学习。掌握这些术语不仅能提升运营效率，还能在竞争中发现差异化机会。
一、流量与用户相关术语

UV（独立访客）：统计时间内访问网站或页面的独立用户数。
PV（页面浏览量）：用户浏览页面的总次数，反映内容吸引力。
跳出率：用户仅访问单一页面后离开的比例，衡量页面粘性。
DAU/MAU：日活跃用户数/月活跃用户数，评估用户活跃度。
CPC（单次点击成本）：广告按点击计费的成本。
CPM（千次展示成本）：广告每千次曝光的费用。
CTR（点击率）：广告点击次数与展示次数的比率。
转化率：完成目标动作（如购买）的用户占比。
留存率：用户在一段时间后仍活跃的比例。
私域流量：品牌自主运营的可反复触达的用户池。

二、商品与供应链术语

SKU：最小库存单位，区分商品属性（如颜色、尺寸）。
SPU（标准化产品单元）：同一类商品的集合。
BOM（物料清单）：产品生产所需原材料及配比。
FBA（亚马逊物流）：由亚马逊负责仓储和配送的服务。
ERP（企业资源计划）：集成采购、库存、财务的管理系统。
OEM/ODM：代工生产/原创设计代工。
动销率：有销售记录的SKU占总SKU的比例。
库存周转率：一定时期内库存商品的周转次数。
预售：商品未上市前提前销售。
滞销品：长期无销量的商品。

三、营销与推广术语

KOL/KOC：关键意见领袖/关键意见消费者。
种草：通过内容激发用户购买欲望。
直播带货：通过直播实时销售商品。
SEO/SEM：搜索引擎优化/搜索引擎营销。
DSP（需求方平台）：程序化广告投放平台。
EDM（邮件营销）：通过电子邮件推送促销信息。
CPS（按销售付费）：广告按实际成交额结算。
裂变营销：利用用户分享实现低成本获客。
AB测试：对比不同方案的效果差异。
GMV：平台一定时期内的成交总额。

四、数据分析与效果评估术语

ROI：投入与产出的比率，衡量盈利效率。
LTV（用户生命周期价值）：用户长期贡献的利润。
CAC（获客成本）：获取单个用户的平均成本。
漏斗模型：分析用户从访问到转化的流失环节。
热力图：可视化用户页面点击分布的工具。
RFM模型：通过最近购买、频率、金额划分用户价值。
复购率：用户重复购买的比例。
客单价：订单的平均交易金额。
ARPU（单用户收入）：平均每位用户产生的收入。
归因分析：追踪用户转化的关键触点。

五、平台与模式术语

B2B/B2C/C2C：企业对企业/企业对个人/个人对个人。
O2O：线上引流至线下消费的模式。
SaaS：软件即服务，如电商管理系统。
社交电商：依托社交平台完成的交易。
跨境电商：跨国界的电子商务。
无货源模式：通过代发避免囤货的轻资产运营。
DTC（直接面向消费者）：品牌绕过中间商直达用户。
小程序电商：基于微信等平台的轻量化店铺。
内容电商：通过图文、视频等内容促成交易。
订阅制：用户定期支付费用获取商品或服务。

六、支付与物流术语

COD（货到付款）：商品送达时支付现金。
第三方支付：如支付宝、PayPal等中介支付平台。
跨境支付：处理不同货币结算的服务。
物流时效：订单从发货到送达的时间。
最后一公里：配送的最终环节。
云仓：共享式仓储服务，降低库存成本。
逆向物流：退换货的物流处理流程。
保税仓：跨境商品暂存免税的仓库。
供应链金融：基于供应链的融资服务。
VMI（供应商管理库存）：供应商协助管理库存水平。

七、客户服务与体验术语

NPS（净推荐值）：衡量用户推荐意愿的指标。
SLA（服务等级协议）：承诺的客服响应标准。
工单系统：跟踪处理用户问题的流程工具。
智能客服：AI驱动的自动化应答系统。
用户画像：基于数据的用户特征抽象。
AR（增强现实）：如虚拟试衣提升购物体验。
全渠道运营：整合线上线下多触点的服务。
会员体系：通过等级权益提升用户粘性。
UGC（用户生成内容）：如评价、晒单等。
A/B测试：优化页面或功能的不同版本对比。

八、技术与安全术语

CDN（内容分发网络）：加速全球访问的节点技术。
API接口：系统间数据交互的协议。
爬虫：自动化抓取网页数据的工具。
SSL证书：保障数据传输加密的安全协议。
风控系统：识别欺诈交易的技术体系。
区块链溯源：记录商品流通全链条信息。
大数据杀熟：基于用户数据的差异化定价。
云计算：弹性扩展服务器资源的技术。
AI推荐：算法驱动的个性化商品推荐。
Cookie：存储用户浏览痕迹的技术。

九、新兴趋势与模式术语

元宇宙电商：虚拟场景中的购物体验。
绿色电商：注重环保可持续的运营模式。
即时零售：1小时内送达的本地化电商服务。
社区团购：以社区为单位集中采购的零售形式。
柔性供应链：快速响应需求变化的生产体系。
数字孪生：实体商品的虚拟化映射技术。
NFT电商：基于区块链的数字藏品交易。
AI数字人：虚拟主播或客服的应用。
沉浸式购物：VR/AR技术增强的交互体验。
分布式电商：去中心化的多节点销售网络。

通过系统掌握这些术语，电商从业者能更高效地制定策略、优化流程，并在快速变化的市场中保持竞争力。

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